Helpcentrum

Klanten hebben het recht aan Chill-online mee te delen dat hij afzien van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief. Dit moet binnen de 14 dagen vanaf de dag die volgt op de levering van het product.

Enkel artikelen die zich in de originele en onbeschadigde verpakking bevinden, samen met alle toebehoren, gebruiksaanwijzingen en factuur, pakbon of aankoopbewijs kunnen worden teruggenomen.

Zullen in geen geval worden teruggenomen:

• gebruikte, bevuilde, beschadigde of onvolledige artikelen

• artikelen waarvan het etiket is verwijderd

• artikelen die geuren bevatten van parfums of andere

• artikelen die op maat van de klant zijn gemaakt

• door de klant beschadigde artikelen

• Artikelen die uit hygiënische overwegingen na gebruik niet kunnen geretourneerd worden.

De kosten van het terugsturen zijn ten laste van de klant.

Te volgen retour procedure :

• Melding maken binnen de 14 dagen vanaf de dag die volgt op de levering van het artikel. Dit doet u  door een e-mail te sturen naar maxim@chill-online.com met vermelding “retour” en volgende gegevens die op te pakbon te vinden zijn:

  • Ordernummer

  • Artikelnummer(s) en artikelomschrijving(en) die je wenst terug te sturen

• U wacht tot u van Chill-online een e-mail met een bevestiging van retour krijgt en volgt de instructies in de bevestiging e-mail voor het terug sturen van de artikelen

Van zodra wij de artikelen terug hebben ontvangen en ze voldoen aan bovenstaande voorwaarden en procédure, storten wij het aankoopbedrag binnen de twee weken van de teruggeleverde artikelen terug op uw rekening.

​